La communication par téléphone

1. Associe les phrases synonymes pour une même situation:
a. Ne quittez pas, je vous le passe.
b. Vous seriez libre quand ?
c. Je reporte la date du rendez-vous.
d. Pouvez-vous patienter ? Il est déjà en ligne.
f. Cabinet du docteur Legrain. Que puis-je pour vous ?
g. Je vous en prie. Au revoir.
h. Ne vous inquiétez pas, je lui transmet votre message.
i. Quel jour vous conviendrait ?
j. Je change la date du rendez-vous.
k. J’essaie de le joindre et je vous rappelle.
l. Merci beaucoup. Au revoir.
m. Bureau de Monsieur Dupont, j’écoute.
n. Il est toujours en ligne. Préférez-vous patienter ou laisser un message ?
o. Un instant, je vous prie. Je vous passe la communication.

2. Regroupez les phrases de l’excercice 1, d’après ces moments de la conversation téléphonique :

a. Décrocher le téléphone.
b. Prendre un message.
c. Fixer un rendez-vous.
d. Terminer la communication

3. Mettez dans le bon ordre ce dialogue :

a. Vendredi à 13 heures serait parfait. Merci beaucoup.
b. Vous désirez annuler votre rendez-vous ?
c. Allô bonjour, Monsieur. Je vous appelle pour un rendez-vous.
d. Non, je voudrais le reporter, si c’est possible.
e. Un instant, je consulte son agenda. Alors... je peux vous proposer lundi matin à 10h30 ou vendredi à 13h00
f. Vous souhaitez prendre rendez-vous ?
g. Allô cabinet Renson, j’écoute.
h. Non Monsieur. Je suis Mlle Berrand. En fait, je dois rencontrer M. Renson mardi prochain, mais j’ai un empêchement.
i. Alors, à vendredi 30 à 13h00. C’est noté Mlle Berrand. Au revoir.

4. Cliquez sur ce lien et écoutez les phrases des exercices précédents.

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